Post by WannesPost by Amedee Van GassePost by WannesHoe lang gaat PUB dergelijke onzin blijven verkondigen, en dergelijk
wanbeheer blijven goedpraten ?
Dus ik herneem even: als wat ik hier schrijf, ten persoonlijken titel
is, dan heb jij net geschreven dat ik persoonlijk onzin verkondig.
Ik schrijf duidelijk "PUB" , denk ik toch.
Het is behoorlijk triest om lezen dat PUB nog steeds met Telenet
koffieklatsj houdt over dezelfde problemen als een jaar, twee jaar, drie
jaar terug .
"2. Facturatie
2.1. Afrondingen BTW
Op ons forum kwam een melding binnen van iemand die opmerkte dat extra
volumeblokken aan meer dan 1,00EUR aangerekend werden, vermoedelijk omdat de
afronding bij het berekenen van de BTW niet correct werkt. Voor twee
volumeblokken werd hij 2,01EUR aangerekend.
Telenet kijkt dit na en zal het rechtzetten"
Dat probleem is al zo oud als de straat - van toen de blokken 1 euro werden
AFAIK - en ging toen ook rechtgezet worden.
Zo werkt dat nu eenmaal he! Als niemand aan PUB meldt dat die blokken
verkeerd worden aangerekend, dan doen we ook niets. En ik had al
m�����nden niet meer gelezen (op het forum) dat er
afrondingsfouten waren, dus ik veronderstelde dat er geen problemen
meer mee waren. Sinds kort dus blijkbaar wel, dat is quasi direct
gemeld aan Telenet, en nu is het wachten tot de betrokken klanten een
nieuwe factuur krijgen. Horen we lange tijd niets, dan moeten wij
veronderstellen dat het in orde is. PUB draait volledig op
vrijwilligers, wat wil zeggen dat het niet mogelijk is om weken of
maanden achter een case te zitten als de klager achteraf niet meer van
zich laat horen.
In het geval van de foute afrondingen, is er iets meer dan 2 maanden
over gegaan. Wat ik snel vind, zeker als je weet dat er nog een
interventie van de ombudsman bij zat, en daar mag het een volle maand
blijven liggen.
Waarom heb ik het expliciet over het forum? Omdat het mijn taak is
binnen PUB om bepaalde trends op het forum op te pikken en door te
spelen naar de anderen. Iets anders doe ik niet binnen PUB. Staat het
op het forum en ik kijk er over, probeer me er dan nog eens extra
attent op te maken met een persoonlijk berichtje. Kijk ik er dan nog
over, dan mag je mij dat persoonlijk verwijten - en niemand anders van
PUB. Staat het niet op het forum, dan weet ik er niet van en kun je mij
ook niets kwalijk nemen. Dus: maak gebruik van dat forum als je een
probleem te melden hebt.
Ik hoop dat hiermee de interne werking van PUB iets duidelijker
geworden is.
--
Amedee